Esteu aquí

Compartir
96 visitas
11
jul.
2019

Curs “Com gestionar situacions violentes en l’atenció al públic”

Els propers  16,23 i 30  de setembre la Delegació de Manresa- Catalunya Central  ha programat el  curs de 12 hores que té com a  objectiu general identificar a temps clients que puguin ser susceptibles de certa hostilitat i agressivitat, i  prendre les mesures oportunes per controlar i atendre la situació amb eficàcia.

En aquesta formació,es tractaran entre d’altres els conceptes bàsics relacionats  amb situacions conflictives i d’agressió .

El docent serà Joaquin Muñoz, especialista en Intel·ligència Emocional, amb un  alt coneixement  sobre dinàmiques grup als; expert a l’hora de treballar i desenvolupar  competències i habilitats  en els participants mitjançant accions vivencials. També es Formador Personal fent un treball mes personalitzat a través de Plans de Desenvolupament Personal(PDP).

 

Més informació i inscripcions

Compartir